Ovi savjeti su veoma korisni i za suočavanje sa teškim klijentima, šefovima, prijateljima ili kolegama s posla…
Ukratko, sposobnost vođenja produktivnih razgovora čak i sa mrzovoljnim, defanzivnim ljudima ili onima, koji se duboko ne slažu s tobom je nevjerojatno vrijedna vještina, koju bi svako trebao savladati.
Psiholozi i stručnjaci za pregovaranje ponudili su gomilu savjeta, od kojih se većina fokusira na prepoznavanje zajedničkih vrijednosti, naginjanje znatiželji i imajući na umu da većinu vremena činjenice ne pobjeđuju argumente.
Harvardska profesorica i stručnjakinja za upravljanje sukobima, Julia Minson uvodi stil razgovora poznat kao “konverzacijska receptivnost”, koji opisuje zajedno s timom psihologa i lingvista. Ovaj pristup je prikazan kao akronimom HEAR, koji se lako pamti i sadrži 4 osnovna principa i savjeta:
Ostani dosljedna osoba
“Čak i kada se osjećaš vrlo sigurnim u svoja uvjerenja. To signalizuje prepoznavanje da postoje neki slučajevi ili neki ljudi koji bi mogli podržati perspektivu tvog protivnika”, kaže Julia Minson.
Naglasi slaganje
“Pronađi zajednički jezik, čak i kada se ne slažeš oko određene teme. To ne znači kompromis ili promjenu mišljenja, već prepoznavanje da većina ljudi na svijetu može pronaći neke široke ideje ili vrijednosti oko kojih se mogu složiti”, nastavlja ona.
Priznaj suprotnu perspektivu
“Umjesto da uskočiš u vlastitu tvrdnju, posveti nekoliko sekundi ponavljanju stava druge osobe, da pokažeš da zaista čuješ šta ti osoba priča”, kaže profesorica Julia.
Prebaci priču na pozitivno
“Izbjegavaj negativne i kontradiktorne riječi, poput ‘ne’, ‘neću’ ili ‘nemoj’. U isto vrijeme, povećaj korištenje pozitivnih riječi, da promijeniš ton razgovora”, savjetuje ona.
HEAR koncept sažima najbolje prakse za bolje rasprave, a istraživanja pokazuju da je učenje i primjena HEAR pristupa zaista vrijedno truda.
Ako želiš biti osoba s kojom svi žele razgovarati, ovo je stil razgovora kojem želiš ići. Kada su istraživači uparili one ljude, koji se nisu slagali oko neke bitne teme, otkrili su da je samo nekoliko minuta obuke o HEAR konceptu, napravilo veliku razliku u tome kako su ti razgovori tekli i koliko su bili uspješni.
“Otkrili smo da su učesnici koji su dobili nekoliko minuta obuke o prijemčivosti razgovora njihove kolege smatrali vjerodostojnijima i razumnijima. Njihove su kolege takođe bili spremnije razgovarati s njima o drugim temama”, izvještava Julia Minson.
“Samo saznanje da će razgovarati s nekim ko je obučen za ovu tehniku učinilo je da obje strane izvijeste, da su 50% spremnije voditi razgovor. Ljudi su bili sigurniji da će ih njihov partner u razgovoru čuti i manje su se brinuli da će biti težak za razgovor ”, dodaje ona.
Postati bolji u razgovoru o teškim stvarima ne samo da poboljšava međuljudsku vezu, već nas takođe približava rješenjima. Ako pristup HEAR može pomoći, mislimo da ga vrijedi probati.
Izvor: inc.com
